Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

Chez Smarters TV Pro, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir un service IPTV de haute qualité et souhaitons que chaque abonné profite pleinement de son expérience. La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé, ainsi que la procédure à suivre pour en faire la demande.

1. Engagement de satisfaction

Nous croyons en la qualité de notre service et offrons à tous nos nouveaux abonnés une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre abonnement IPTV Smarters Pro, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

Notre objectif est de résoudre tout problème technique ou d'insatisfaction avant d'en arriver à un remboursement. Notre équipe de support technique est disponible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.

2. Conditions de remboursement

2.1. Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la date de souscription de votre abonnement. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte.

2.2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Problème technique non résolu : Vous avez rencontré un problème technique persistant que notre équipe de support n'a pas pu résoudre malgré plusieurs tentatives d'assistance.
• Service non conforme : Le service fourni ne correspond pas à la description présentée lors de la souscription (nombre de chaînes, qualité de diffusion, fonctionnalités annoncées).
• Non-activation du service : Votre abonnement n'a pas été activé dans les 24 heures suivant le paiement et notre équipe n'a pas été en mesure de procéder à l'activation.
• Contact préalable avec le support : Vous avez contacté notre équipe de support via WhatsApp et avez collaboré pour tenter de résoudre le problème avant de demander un remboursement.

3. Cas non éligibles au remboursement

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

• Changement d'avis : Un simple changement d'avis après l'activation du service, sans motif technique valable, ne constitue pas un motif de remboursement.
• Problème lié à l'équipement de l'utilisateur : Les dysfonctionnements causés par un appareil incompatible, une connexion Internet insuffisante ou une mauvaise configuration de l'équipement de l'utilisateur ne sont pas couverts.
• Utilisation abusive du service : Le partage non autorisé de l'abonnement, la revente des identifiants ou toute utilisation contraire à nos conditions générales d'utilisation.
• Dépassement du délai de 30 jours : Toute demande formulée après le délai de 30 jours suivant la souscription.
• Absence de contact avec le support : Aucune tentative de résolution du problème avec notre équipe technique n'a été effectuée avant la demande de remboursement.
• Renouvellement d'abonnement : Les renouvellements d'abonnement ne sont généralement pas éligibles au remboursement, sauf en cas de problème technique avéré.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre support : Envoyez un message à notre équipe via WhatsApp en indiquant clairement votre souhait de demander un remboursement.
2. Fournissez les informations nécessaires : Indiquez votre nom complet, l'adresse e-mail associée à votre compte, la date de souscription et le motif détaillé de votre demande.
3. Joignez les preuves : Si votre demande concerne un problème technique, fournissez des captures d'écran ou des vidéos illustrant le dysfonctionnement.
4. Attendez la confirmation : Notre équipe examinera votre demande et vous confirmera l'éligibilité au remboursement dans un délai raisonnable.

5. Délai de traitement

Une fois votre demande de remboursement reçue et validée, le traitement s'effectue selon les délais suivants :

• Examen de la demande : Votre demande sera examinée dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées après réception de toutes les informations nécessaires.
• Notification de décision : Vous recevrez une réponse par e-mail ou via WhatsApp vous informant de l'acceptation ou du refus de votre demande, avec les motifs en cas de refus.
• Exécution du remboursement : En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés suivant la validation.

6. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la souscription initiale :

• Carte bancaire : Le montant sera recrédité directement sur la carte utilisée pour le paiement. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre établissement bancaire.
• PayPal : Le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal associé.
• Autres moyens de paiement : Pour les paiements effectués par d'autres moyens, le remboursement sera traité au cas par cas en accord avec le client.

Le montant remboursé correspond au prix de l'abonnement payé, hors frais de transaction éventuels facturés par les prestataires de paiement tiers.

7. Exceptions

Dans certains cas exceptionnels, Smarters TV Pro se réserve le droit d'accorder un remboursement en dehors des conditions décrites ci-dessus. Ces exceptions sont traitées au cas par cas et restent à la discrétion de notre équipe de direction.

De même, en cas de force majeure (panne serveur prolongée, interruption de service supérieure à 72 heures consécutives), un remboursement partiel ou total pourra être accordé sans condition de délai.

8. Remboursement partiel

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé plutôt qu'un remboursement intégral. Cela peut s'appliquer notamment dans les cas suivants :

• Lorsque le service a été utilisé pendant une période significative avant la demande de remboursement.
• Lorsque le problème signalé n'affecte qu'une partie des fonctionnalités du service.
• Lorsqu'une solution alternative (extension d'abonnement, mise à niveau) a été proposée et refusée par le client.

9. Annulation de l'abonnement

Le remboursement entraîne automatiquement l'annulation de votre abonnement et la désactivation de vos identifiants d'accès. Une fois le remboursement effectué, vous ne pourrez plus accéder au service IPTV Smarters Pro avec les identifiants concernés.

Si vous souhaitez simplement annuler votre abonnement sans demander de remboursement (par exemple, pour un renouvellement automatique), veuillez contacter notre équipe de support avant la date de renouvellement.

10. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour effectuer une demande, n'hésitez pas à contacter notre équipe :

• WhatsApp : Contactez-nous sur WhatsApp
• Site web : smarterstvpro.fr

Notre équipe de support est disponible 7j/7 pour répondre à vos demandes et vous accompagner dans vos démarches.