Dernière mise à jour : 7 juin 2025
Chez Smarters TV Pro (ci-après « nous », « notre »), accessible depuis le site smarterstvpro.fr, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site et nos services d'abonnement IPTV Smarters Pro.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Nous vous invitons à la lire attentivement.
1. Données collectées
Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :
1.1 Données d'identification
Lorsque vous passez une commande ou créez un compte, nous collectons les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (le cas échéant)
- Identifiants de connexion (nom d'utilisateur, mot de passe chiffré)
1.2 Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement :
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Système d'exploitation
- Pages visitées et durée de consultation
- Source de trafic (moteur de recherche, lien direct, réseau social)
- Données de cookies (voir notre politique de cookies)
1.3 Données de paiement
Lors d'un achat, les données suivantes peuvent être collectées :
- Informations de transaction (montant, date, référence)
- Méthode de paiement utilisée
Important : Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés qui respectent les normes PCI-DSS.
2. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion des commandes : traitement de vos abonnements, activation de votre service IPTV et suivi de vos commandes.
- Support client : réponse à vos demandes d'assistance et résolution de problèmes techniques.
- Communication : envoi de confirmations de commande, notifications relatives à votre abonnement et, avec votre consentement, informations promotionnelles.
- Amélioration du service : analyse de l'utilisation du site pour optimiser l'expérience utilisateur et la performance du service.
- Sécurité : prévention de la fraude et protection de la sécurité de notre plateforme.
- Obligations légales : respect de nos obligations comptables, fiscales et réglementaires.
3. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :
- Exécution d'un contrat : le traitement est nécessaire à l'exécution de votre abonnement et à la fourniture de nos services.
- Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies non essentiels.
- Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services, la sécurité de la plateforme et la prévention de la fraude.
- Obligation légale : pour le respect de nos obligations comptables et fiscales.
4. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données liées à votre compte : pendant toute la durée de votre abonnement actif, puis 3 ans après la fin de la relation commerciale.
- Données de transaction : 10 ans conformément aux obligations comptables légales.
- Données de navigation : 13 mois maximum à compter de leur collecte.
- Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact.
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
5. Partage avec des tiers
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Toutefois, vos données peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :
- Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé de vos transactions (PayPal, Stripe ou autre processeur de paiement certifié).
- Hébergeur : Hostinger, pour l'hébergement sécurisé de notre site web et de nos données.
- Outils d'analyse : services d'analyse web (par exemple Google Analytics) pour comprendre l'utilisation de notre site, dans le respect de votre consentement.
- Autorités compétentes : lorsque la loi l'exige ou en réponse à une demande légale valide.
Tous nos prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité des données.
6. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit de suppression : demander l'effacement de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certaines circonstances.
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la légalité du traitement fondé sur le consentement donné avant son retrait.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter via WhatsApp ou par e-mail à l'adresse indiquée dans la section Contact ci-dessous. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) à l'adresse www.cnil.fr.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications entre votre navigateur et notre serveur.
- Stockage sécurisé des mots de passe (hachage avec algorithme robuste).
- Accès restreint aux données personnelles, limité au personnel autorisé.
- Surveillance régulière de nos systèmes pour détecter d'éventuelles vulnérabilités.
- Sauvegardes régulières de nos bases de données.
Malgré toutes ces précautions, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement infaillible. Nous nous engageons toutefois à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la sécurité de vos données.
8. Transferts internationaux
Vos données personnelles sont principalement stockées sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne. Dans le cas où un transfert vers un pays tiers serait nécessaire (par exemple via l'utilisation de certains prestataires techniques), nous nous assurons que des garanties adéquates sont mises en place :
- Décision d'adéquation de la Commission européenne.
- Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
- Tout autre mécanisme de protection reconnu par le RGPD.
9. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences légales. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :
- La publication de la version mise à jour sur cette page avec indication de la date de dernière mise à jour.
- Une notification par e-mail si les changements affectent de manière significative vos droits.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute mise à jour.
10. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- WhatsApp : +33 6 12 34 56 78
- Site web : smarterstvpro.fr
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec diligence et dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation applicable.